Sistema para assistência técnica de informática: o que precisa ter em 2026

1. Ordem de serviço que o cliente entende

A OS é o coração da assistência. Ela precisa registrar entrada, diagnóstico, peças, orçamento e retirada, e mostrar isso ao cliente sem que ele ligue para a loja. Na prática, isso significa um link de aprovação com as opções de conserto e o prazo, e um aviso no WhatsApp a cada mudança de etapa.

O que evitar

• Orçamento aprovado por áudio ou por um "ok" solto no WhatsApp, sem registro na OS.
• Painel só para a oficina, sem o balcão enxergar o prazo prometido.
• Peça comprada para a OS sem vínculo com o estoque: depois ninguém sabe onde ela foi parar.

2. Nota fiscal de peça e de serviço no mesmo lugar

Conserto tem NFS-e; peça trocada tem NF-e. Sistemas que emitem só uma das duas empurram a outra para um emissor à parte, e a loja acaba não emitindo. Com a NFS-e nacional obrigatória para ME e EPP do Simples, isso vira risco fiscal, não só perda de tempo.

3. WhatsApp que sabe da OS

O cliente pergunta "e o meu PC?". Um atendente de IA que lê a OS responde com o status real, o prazo e o valor, e passa para o técnico quando a pergunta sai do script. Isso é diferente de um bot de menu: o bot de menu não sabe que a peça chegou ontem.

4. Preço de mercado dentro do orçamento

Orçar um PC gamer peça por peça, consultando três lojas, toma uma hora. Um catálogo com preço de mercado atualizado das grandes lojas transforma isso em minutos e evita orçamento defasado, que é o que faz a loja perder margem sem perceber.

Checklist para testar qualquer sistema

• Crie uma OS de teste e mande o link de aprovação para o seu próprio celular.
• Emita uma NFS-e e uma NF-e a partir da mesma OS, sem sair da tela.
• Pergunte pelo WhatsApp "qual o status da OS 1" e veja se a resposta usa o dado real.
• Monte um orçamento de PC e confira se o preço da peça veio de algum lugar além da sua memória.
• Peça a exportação dos seus dados antes de assinar. Se não existe, não assine.