Termos de uso

1. Quem somos e o que este documento cobre

1.1. O MONAD é um serviço de software oferecido pela PC Builder Informática Ltda. (“nós”, “MONAD”), CNPJ 22.930.884/0001-16, com sede em Av. Rouxinol, 613 — Moema, São Paulo/SP, CEP 04516-001. Ele é acessado pela internet em app.monad.com.br e nos endereços de cada assistência (*.monad.com.br).

1.2. “Você” ou “assinante” é a empresa (assistência técnica de informática, pessoa jurídica ou empresário individual) que cria a conta, representada pelo dono da conta. O MONAD é um serviço para uso profissional; não o oferecemos a pessoas físicas para uso pessoal ou familiar.

1.3. Fazem parte deste contrato, como se aqui estivessem escritos, os anexos abaixo. A Política de privacidade rege o tratamento dos dados da sua conta.

1.4. Se houver conflito, estes Termos prevalecem sobre os anexos, exceto quanto ao tratamento de dados pessoais, em que o Acordo de tratamento de dados (Anexo I) prevalece.

1.5. Alguns termos usados aqui:

• Conta: o espaço da sua assistência no MONAD, com os usuários, os dados e as configurações dela.
• Dono da conta: a pessoa que contratou o serviço ou a quem a titularidade foi transferida; responde pela conta.
• Usuários: as pessoas da sua equipe convidadas para a conta, com os perfis de acesso que você define.
• Clientes finais: os seus clientes, cujos dados você cadastra ou que falam com a sua assistência pelo WhatsApp conectado.
• Plano: o conjunto de funções e limites contratado (Solo, Equipe ou Loja), mensal ou anual.
• Período pago: o mês ou o ano coberto pelo pagamento confirmado.
• Modo leitura: estado em que a conta abre para consulta e exportação, mas não aceita cadastros, mensagens do atendente nem loja online.

2. Aceite

2.1. Você aceita estes Termos ao marcar “Li e aceito” no cadastro, ao criar a conta com um código de teste ou ao continuar usando o serviço depois de uma atualização anunciada. Registramos a versão aceita, a data e a hora, e o e-mail de quem aceitou.

2.2. Quem aceita declara ter mais de 18 anos e poderes para representar a empresa contratante.

2.3. Os usuários convidados ficam sujeitos a estes Termos ao entrar na conta. O dono da conta responde pelos atos deles no sistema.

3. O serviço

3.1. O MONAD reúne, conforme o plano: ordem de serviço e Central da Oficina; vendas e PDV; estoque e catálogo com preço de mercado; financeiro com contas a pagar e receber e cobrança dos seus clientes pelas suas contas bancárias; emissão de NF-e e NFS-e no seu CNPJ por meio de parceiro fiscal; atendente de inteligência artificial no WhatsApp (Assis); copiloto de inteligência artificial para a equipe (Hermes); Diag Tool para diagnóstico do computador do cliente; loja online com catálogo público (plano Loja, quando disponível); agenda e relatórios.

3.2. Cada plano tem limites de usuários, números de WhatsApp, envios automáticos, créditos de inteligência artificial, notas fiscais por mês e armazenamento, informados na página de planos no momento da contratação. Ao chegar no limite, a função correspondente pode ficar indisponível até o próximo ciclo ou até a contratação de um extra. Não cobramos excedente sem você contratar.

3.3. Melhoramos o serviço continuamente. Podemos mudar ou substituir funções. Se descontinuarmos uma função relevante para o seu uso, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência. Não reduzimos o que você contratou durante o período pago sem oferecer alternativa equivalente.

3.4. O MONAD se integra a serviços de terceiros que você usa por sua conta e sob os termos deles: WhatsApp (Meta), bancos e meios de pagamento (Banco Inter, Stripe, Mercado Pago, InfinitePay), parceiro de emissão fiscal (Notaas) e provedores de modelos de inteligência artificial. As contas, credenciais e tarifas desses serviços são suas. A seção 6 traz as regras de cada um.

3.5. Funções marcadas como “beta” ou “em teste” podem mudar ou ser retiradas sem o aviso do item 3.3.

4. Conta, acessos e equipe

4.1. A conta tem um dono e pode ter administradores e outros perfis. O dono é o responsável pela conta perante nós; a troca de dono é feita pelo suporte, com verificação de identidade.

4.2. As credenciais são pessoais e intransferíveis. Você deve usar senhas fortes, manter o e-mail do dono atualizado e nos avisar de qualquer suspeita de uso indevido. O dono da conta usa verificação em duas etapas por aplicativo autenticador, obrigatória para ele. O dono ou um administrador pode exigi-la de toda a equipe, com prazo de 3, 7 ou 14 dias: quem não ativar até o prazo só volta a entrar depois de cadastrar o aplicativo. Sem essa exigência, os demais usuários podem ativá-la quando quiserem. Guarde o aplicativo autenticador e os 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez, na ativação ou ao gerar um lote novo (os anteriores deixam de valer), como guarda uma senha: cada código vale uma vez. Sem o aplicativo e sem os códigos, o destrave é feito pelo dono ou por um administrador da conta, para os demais usuários (um administrador não destrava outro administrador nem o dono), ou pelo suporte do MONAD, para o dono e para operadores da plataforma, depois de conferir a identidade por videochamada com documento com foto; não há envio de código por SMS. Toda recuperação remove o autenticador, encerra as demais sessões e exige cadastrar um novo, e a pessoa é avisada por e-mail. Podemos, por segurança, exigir a redefinição de senhas ou do segundo fator e tornar a verificação obrigatória para outros perfis, com aviso prévio.

4.3. Você responde pelo uso da conta pelos seus usuários e por quem tiver acesso às credenciais deles.

4.4. O endereço da sua conta (subdomínio) não pode violar marcas nem direitos de terceiros. Podemos alterá-lo por motivo técnico ou legal, com aviso.

4.5. Podemos pedir comprovação dos dados da empresa (CNPJ, dados fiscais) para liberar a emissão de notas ou prevenir fraude.

5. Seus dados e os nossos papéis

5.1. Para os dados da sua conta (cadastro, cobrança, uso do sistema), nós somos o controlador e a Política de privacidade explica o tratamento.

5.2. Para os dados que você e a sua equipe inserem no sistema (clientes finais, ordens de serviço, conversas de WhatsApp, financeiro, documentos fiscais, dados da Diag Tool), você é o controlador e nós somos o operador, nos termos do Acordo de tratamento de dados. Você garante que tem base legal para esses dados e que informa os seus clientes sobre o tratamento.

5.3. Os dados são seus. Você nos autoriza, de forma limitada, a hospedar, processar, fazer cópias de segurança, exibir e transmitir esses dados aos terceiros necessários para prestar o serviço (banco, parceiro fiscal, provedores de inteligência artificial), enquanto durar o contrato e pelos prazos de retenção da seção 10.

5.4. Podemos usar dados agregados e anonimizados, que não identificam você nem os seus clientes, para melhorar o produto e produzir estatísticas.

5.5. O nosso suporte só acessa a sua conta com necessidade justificada (chamado aberto por você, incidente, obrigação legal) e com registro do acesso.

5.6. Você exporta os dados da sua conta pelo próprio sistema, em Configurações › Exportar dados (dono ou administrador): planilhas CSV em arquivos ZIP, um por área, que servem de cópia de segurança, para levar os dados a outro sistema ou para atender pedidos de titulares. Não entram nessa exportação os PDFs e XMLs das notas fiscais, fotos e outros arquivos anexados, senhas, certificado digital e chaves de integração; o que precisar disso, peça ao suporte, que entrega em até 15 dias.

6. Regras específicas: WhatsApp, inteligência artificial, notas fiscais, pagamentos, Diag Tool e loja online

6.1. WhatsApp

Você conecta o número da sua assistência lendo um QR code. A conexão é feita por um serviço hospedado por nós que se comporta como o WhatsApp Web do seu aparelho. Ela não usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta). Por isso: a Meta pode restringir ou banir números que usam automação não oficial, especialmente com disparos em massa, e não temos como reverter essa decisão; o WhatsApp permite até 4 aparelhos conectados por número; o celular do número precisa abrir o aplicativo pelo menos a cada 14 dias; números que já estão na API oficial não conectam. Você assume esse risco ao conectar o número. As regras de uso, o que é proibido e a responsabilidade pelo número estão na Política de uso aceitável. As conversas que passam pelo sistema ficam gravadas na sua conta.

6.2. Inteligência artificial

O atendente (Assis) e o copiloto (Hermes) geram respostas com modelos de linguagem de provedores externos. Essas respostas podem conter erros ou imprecisões. O atendente responde aos seus clientes em seu nome: você configura o que ele sabe, supervisiona as conversas e responde perante os seus clientes pelo que for dito. Cada resposta consome créditos do plano; quando os créditos do ciclo acabam, o atendente para de responder, a sua equipe assume e o copiloto fica indisponível, até a renovação ou a compra de um pacote extra. Não há cobrança automática de excedente. As regras de supervisão e os limites do que o atendente pode afirmar estão na Política de uso aceitável.

6.3. Notas fiscais

As notas (NF-e e NFS-e) são emitidas no seu CNPJ por meio do parceiro fiscal Notaas, que guarda o seu certificado digital A1 para assinar os documentos por sua conta. Ao enviar o certificado, você autoriza essa guarda e esse uso. Toda a responsabilidade tributária é sua: regime, alíquotas, dados da nota, prazos, guarda dos documentos e correção de erros. Confira os dados antes de emitir. Cancelamentos e correções seguem as regras da prefeitura e da Secretaria da Fazenda. Cada plano tem uma franquia mensal de notas, publicada na página de planos, ou a franquia combinada para a sua conta; planos com notas ilimitadas não têm excedente. Contam as notas emitidas no ciclo mensal da assinatura (no teste, no período do teste), inclusive as canceladas depois, e não contam as de homologação. No plano pago a emissão nunca para: cada nota além da franquia custa o valor por nota publicado na página de planos (mudanças seguem o 7.9). No plano mensal, o excedente do ciclo entra como linha própria na primeira fatura emitida depois do fechamento do ciclo; no anual, vira uma fatura avulsa no fechamento do ciclo em que o acumulado passar de R$ 30 e, abaixo disso, acumula até a renovação ou o cancelamento. A fatura avulsa de excedente não leva a conta ao modo leitura: o que ficar em aberto entra na renovação. Cupons de desconto não se aplicam ao excedente. No cancelamento, o excedente do último ciclo vira fatura avulsa no fechamento, sem valor mínimo. No teste grátis a franquia é um limite: ao atingi-la, a emissão de notas novas para até a assinatura, com aviso aos 80%, e não há extras no teste.

6.4. Cobrança dos seus clientes

As integrações bancárias operam nas suas contas junto ao Banco Inter, ao Mercado Pago ou à InfinitePay, conforme o que cada instituição oferece no sistema (a tela de integrações mostra o que está disponível para cada uma), com as suas credenciais e as tarifas deles. Não somos instituição financeira, não guardamos dinheiro seu e não intermediamos os pagamentos dos seus clientes: eles entram direto na sua conta.

6.5. Diag Tool

A Diag Tool é um programa instalado no computador do seu cliente para coletar a configuração e executar testes. O uso dela segue os Termos da Diag Tool: você obtém a autorização do cliente e responde pelo uso no equipamento dele.

6.6. Loja online

Quando a loja online estiver disponível, no plano Loja o catálogo público é publicado sob o seu endereço. O conteúdo, as ofertas, os preços e as obrigações de fornecedor perante os consumidores são seus.

7. Planos, preços e pagamento

7.1. Os planos são Solo, Equipe e Loja, mensais ou anuais. O plano anual custa dez mensalidades, pagas de uma vez. Os preços válidos são os publicados na página de planos no momento da contratação, em reais, com os tributos incidentes sobre o serviço.

7.2. O serviço é pré-pago: o acesso é liberado depois da confirmação do pagamento. Aceitamos Pix (confirmação imediata), boleto (compensação em até 3 dias úteis) e cartão de crédito, à vista, na página de pagamento da Stripe, onde o cartão é digitado. No seu banco, o recebedor aparece como PC Builder Informática Ltda..

7.3. Emitimos nota fiscal de serviço (NFS-e) para cada pagamento, com os dados de cobrança que você informar na conta.

7.4. Renovação: a cada ciclo, enviamos a fatura antes do vencimento, com Pix, boleto e cartão. Não fazemos cobrança automática no cartão: cada pagamento é confirmado por você. Sem pagamento até o vencimento, há 3 dias de tolerância; depois a conta entra em modo leitura até a regularização, com todos os dados preservados (a fatura avulsa de excedente de notas segue o 6.3 e não leva ao modo leitura). Pago dentro da tolerância, o período segue a data original; pago depois de a conta entrar em modo leitura, um novo período começa na data da confirmação do pagamento, e os dias passados em modo leitura não são cobrados. Se a conta ficar 60 dias em modo leitura por falta de pagamento, podemos encerrá-la como cancelamento (seção 10), avisando por e-mail 15 dias antes.

7.5. Os limites de uso e os créditos de inteligência artificial renovam a cada mês, no dia em que começou o período pago em curso, inclusive no plano anual. A franquia mensal não acumula de um ciclo para o outro; pacotes extras têm validade própria.

7.6. Trocar de plano: subir vale na hora, cobrando a diferença proporcional aos dias restantes do ciclo; descer vale a partir da próxima fatura e só se o uso da conta couber nos limites do plano menor. Enquanto as ações de troca não estiverem disponíveis na tela Assinatura, o suporte faz a troca a pedido do dono da conta.

7.7. Extras (créditos de inteligência artificial, número de WhatsApp adicional, usuário adicional) são contratados conforme a tabela publicada quando estiverem disponíveis, pré-pagos ou na fatura seguinte; as notas além da franquia seguem o 6.3.

7.8. Teste grátis: só com código divulgado no nosso canal ou em campanhas, por 14 dias, sem cartão e com as condições do código (plano, validade, quantidade de usos). Durante o teste, a franquia de notas do plano é um limite e não há extras (6.3). Ao fim do teste, a conta entra em modo leitura, sem cobrança; você assina quando quiser e continua de onde parou. Contas de teste não assinadas podem ser encerradas depois de 30 dias em modo leitura, seguindo a seção 10. Um teste por empresa.

7.9. Podemos reajustar os preços no máximo uma vez a cada 12 meses, pelo IPCA acumulado (ou índice que o substitua) ou por reposicionamento comercial, avisando por e-mail com 30 dias de antecedência. O reajuste não altera o período já pago. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de ele valer.

7.10. Como o serviço é pré-pago, não cobramos juros nem multa por atraso: a consequência do não pagamento é o modo leitura. Boleto vencido pode ser recusado pelo banco; nesse caso emitimos outro.

7.11. Se a lei exigir retenção de tributos na fonte sobre o pagamento, ela será tratada conforme a legislação aplicável.

8. Garantia de 7 dias, cancelamento e reembolso

8.1. Garantia: até 7 dias corridos depois da confirmação do primeiro pagamento, você pode desistir e receber de volta o valor integral, pelo mesmo meio de pagamento, em até 15 dias. O acesso termina no pedido; os dados ficam guardados por 30 dias e podem ser copiados a pedido ao suporte.

8.2. Depois da garantia, você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, pela tela Assinatura ou pelo suporte, sempre pelo dono da conta. O cancelamento vale no fim do período pago (no mensal, o mês pago; no anual, o ano pago) e o acesso continua até lá; não há devolução proporcional do período em curso. Em seguida, a conta fica 30 dias em modo leitura e depois é encerrada.

8.3. Fora da garantia, há reembolso apenas de cobrança indevida ou em duplicidade e nos casos da seção 9.4.

O passo a passo, os prazos de devolução e os casos especiais estão na Política de cancelamento, garantia de 7 dias e reembolso.

9. Suspensão e encerramento por nossa iniciativa

9.1. Podemos colocar a conta em modo leitura, restringir funções ou suspender o acesso quando houver:

• falta de pagamento, depois da tolerância do item 7.4;
• violação da Política de uso aceitável, em especial disparo em massa pelo WhatsApp ou uso da inteligência artificial fora das regras;
• risco à segurança, à integridade ou à disponibilidade do serviço para você ou para as outras assistências;
• uso que gere risco de bloqueio do nosso serviço de WhatsApp ou custo anormal, ou tentativa de fraude;
• ordem judicial ou de autoridade competente.

9.2. Avisamos por e-mail antes, quando possível, ou logo depois em caso de urgência, e damos oportunidade de correção quando o problema for sanável.

9.3. Violação grave ou repetida pode levar ao encerramento da conta, sem devolução do período pago. Salvo ordem legal em contrário, os dados ficam disponíveis em modo leitura por 30 dias para exportação.

9.4. Se decidirmos descontinuar o MONAD, avisaremos com pelo menos 90 dias de antecedência e devolveremos a parte proporcional do período pago não usado.

10. Fim da conta e o que acontece com os dados

10.1. Depois do fim do acesso (cancelamento ou encerramento da conta, inclusive de teste não assinado; na garantia de 7 dias vale o item 8.1), a conta fica 30 dias em modo leitura: você consulta e exporta, mas não cadastra, o atendente não responde e a loja online, se houver, sai do ar.

10.2. Passados os 30 dias, excluímos ou anonimizamos os dados operacionais da conta em até 60 dias; as cópias de segurança são substituídas no ciclo normal de rotação. Ficam guardados pelos prazos legais os documentos fiscais, os registros de cobrança e de aceite, os registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil da Internet) e um registro mínimo de auditoria sem dados pessoais.

10.3. No encerramento, pedimos ao parceiro fiscal a desativação do seu cadastro e do certificado digital guardado por ele.

10.4. Você pode pedir a exclusão antes dos 30 dias, por escrito, pelo dono da conta.

11. Disponibilidade, suporte e manutenção

11.1. Trabalhamos para manter o serviço disponível 24 horas por dia e fazemos cópias de segurança regulares para recuperação do serviço. Não há garantia contratual de nível de disponibilidade nem crédito financeiro por indisponibilidade. As cópias de segurança não substituem a sua exportação.

11.2. Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, fora do horário comercial e avisadas com antecedência por e-mail ou no próprio sistema. Manutenções urgentes podem ocorrer sem aviso.

11.3. Canais, horários, o que o suporte cobre e o significado de suporte prioritário estão na Política de suporte e disponibilidade.

12. Propriedade intelectual

12.1. O software, a marca MONAD, o desenho das telas, os textos e as imagens do serviço são nossos ou licenciados para nós. Você recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar o contrato.

12.2. Não é permitido copiar, modificar, fazer engenharia reversa, revender, sublicenciar, usar o serviço para construir produto concorrente, extrair dados por automação além do uso normal, nem remover avisos de propriedade.

12.3. Sugestões e feedback que você nos enviar podem ser usados livremente para melhorar o produto, sem compensação.

12.4. Marcas de terceiros (WhatsApp, Banco Inter, Stripe, Mercado Pago, InfinitePay, Notaas e outras) pertencem aos respectivos donos.

12.5. Textos, diagnósticos e demais conteúdos gerados pela inteligência artificial na sua conta podem ser usados por você. Não garantimos originalidade nem exatidão desse conteúdo; o uso é de sua responsabilidade.

13. Garantias e limitação de responsabilidade

13.1. Prestamos o serviço com diligência e dentro dos padrões razoáveis do mercado, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Inteligência artificial, preços de mercado, diagnósticos e sugestões são apoio à sua decisão, não garantia de resultado.

13.2. Não respondemos por:

• restrição, bloqueio ou banimento do seu número pela Meta, nem pelas consequências disso para a sua operação;
• as suas decisões e obrigações fiscais, tributárias, contábeis e trabalhistas;
• atos, falhas, indisponibilidade e tarifas de bancos, adquirentes, parceiro fiscal, provedores de inteligência artificial, WhatsApp e demais terceiros;
• mensagens e conteúdos enviados em seu nome pela sua equipe ou pelo atendente de inteligência artificial sem a supervisão prevista na Política de uso aceitável;
• danos a equipamentos de clientes finais no uso da Diag Tool, inclusive em testes de estresse;
• dados que você não exportou depois do fim do prazo de retenção;
• caso fortuito, força maior, falhas da internet e ataques que superem os padrões razoáveis de segurança;
• uso do serviço em desacordo com estes Termos.

13.3. A nossa responsabilidade total, somados todos os eventos ocorridos em um período de 12 meses, fica limitada ao valor que você pagou ao MONAD nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, danos indiretos ou perda de chance. Esta limitação não se aplica a dolo nem ao que a lei não permitir limitar.

14. Responsabilidade perante terceiros

Você nos manterá livres de reclamações de terceiros (clientes finais, autoridades, Meta e outros) decorrentes do seu uso do serviço, dos dados e conteúdos que inserir, das mensagens enviadas em seu nome, do uso da Diag Tool e do descumprimento das suas obrigações como controlador de dados, salvo na medida em que a causa for nossa.

15. Comunicações

15.1. O e-mail do dono da conta é o canal oficial para avisos sobre o contrato, a cobrança e a segurança. Mantenha-o atualizado. Também usamos avisos dentro do sistema e o WhatsApp do suporte.

15.2. Enviamos comunicações operacionais (acesso, cobrança, avisos de conta) sempre; comunicações comerciais só com a sua concordância, com opção de descadastro em cada mensagem.

15.3. Para falar conosco: suporte@monad.com.br, WhatsApp (11) 94993-1440 ou /contato.

16. Alterações destes Termos

16.1. Mudanças relevantes (preço, limites, direitos e responsabilidades) são avisadas por e-mail ao dono da conta com pelo menos 30 dias de antecedência. Correções de redação, novas funções e ajustes que não reduzem seus direitos valem a partir da publicação.

16.2. A versão em vigor, com data, fica publicada no site, e o histórico na Central jurídica. Continuar usando o serviço depois do prazo de aviso é aceite da nova versão. Se não concordar com uma mudança desfavorável, você pode cancelar sem multa dentro do prazo de aviso, com devolução proporcional do período pago não usado.

17. Disposições gerais

17.1. Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

17.2. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para resolver qualquer questão decorrente deste contrato, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.

17.3. Podemos transferir este contrato para outra empresa que passe a operar o MONAD, sem alterar as condições contratadas, com aviso por e-mail. Você não pode transferir a sua conta sem a nossa concordância.

17.4. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. Deixar de exigir um direito não significa renunciar a ele.

17.5. Nenhuma das partes responde por descumprimento causado por caso fortuito ou força maior, enquanto durar o impedimento.

17.6. Este documento e os anexos são o contrato completo entre nós, e substituem entendimentos anteriores sobre o mesmo assunto. O idioma do contrato é o português.

Histórico de versões

• 1.14 — 15 de outubro de 2026. Cartão da assinatura pela Stripe, à vista (7.2). Incorpora Cancelamento 1.4 e DPA 1.4, sem alterar preço, plano ou regras de cancelamento.
• 1.13 — 29 de setembro de 2026. Pagamento (7.2): cartão de crédito ou saldo do Mercado Pago, à vista, na página de pagamento do Mercado Pago. Integrações bancárias da loja (6.4): o que cada instituição oferece é o que aparece na tela de integrações. Incorpora o Cancelamento 1.3.
• 1.12 — 27 de setembro de 2026. Incorpora o Acordo de tratamento de dados 1.3 (PostHog como sub-operador para a medição de uso do aplicativo). Sem outras mudanças no texto dos Termos.
• 1.11 — 25 de setembro de 2026. Notas fiscais (6.3, 7.4, 7.7 e 7.8): franquia mensal do plano, ou a combinada para a conta, e o que conta; no plano pago a emissão não para e cada nota além da franquia custa o valor publicado na página de planos (linha na fatura no mensal; fatura avulsa acima de R$ 30 no anual), sem modo leitura por excedente e sem cupom sobre ele; excedente do último ciclo cobrado no cancelamento; no teste grátis a franquia é limite e não há extras. Incorpora o Cancelamento 1.2.
• 1.10 — 25 de setembro de 2026. Incorpora o Acordo de tratamento de dados 1.2 (acesso técnico direto a dados da conta só com chamado, incidente ou obrigação legal). Sem outras mudanças no texto dos Termos.
• 1.9 — 25 de setembro de 2026. Conta (4.2): recuperação do acesso com 8 códigos de uso único, destrave pelo dono ou administrador (equipe) ou pelo suporte com videochamada e documento com foto (dono e operadores); toda recuperação remove o autenticador e exige cadastrar um novo. Loja online do plano Loja passa a “quando disponível” (3.1 e 6.6): fica para depois do lançamento.
• 1.8 — 25 de setembro de 2026. Conta (4.2): o dono ou um administrador pode exigir a verificação em duas etapas de toda a equipe, com prazo de 3, 7 ou 14 dias; quem não ativar até o prazo só entra depois de cadastrar o aplicativo. Sem outras mudanças.
• 1.7 — 25 de setembro de 2026. Pagamento (7.4 e 7.5): pago depois de a conta entrar em modo leitura, o período recomeça na data da confirmação e os dias em modo leitura não são cobrados (dentro da tolerância, segue a data original); limites e créditos renovam no dia em que começou o período pago em curso. Sem outras mudanças.
• 1.6 — 25 de setembro de 2026. Conta (4.2): verificação em duas etapas por aplicativo autenticador, obrigatória para o dono e disponível para a equipe; recuperação pelo suporte com verificação de identidade, sem códigos de reserva nem SMS. Sem outras mudanças.
• 1.5 — 24 de setembro de 2026. Exportação de dados pelo próprio sistema (Configurações › Exportar dados), com o que entra e o que não entra; o suporte segue como caminho para o restante.
• 1.4 — 24 de setembro de 2026. A Política de privacidade deixa de constar do pacote de versões incorporadas (ela rege os dados e não é anexo; vale sempre a versão vigente publicada). Sem outras mudanças.
• 1.3 — 24 de setembro de 2026. Garantia: devolução em até 15 dias e acesso encerrado no pedido; cancelamento fora da garantia vale no fim do período pago. Incorpora Cancelamento 1.1, Acordo de tratamento de dados 1.1 e Privacidade 1.2 (encarregado em privacidade@monad.com.br; registro dos acessos técnicos).
• 1.2 — 24 de setembro de 2026. Incorpora a Política de suporte e disponibilidade 1.1 (atendimento humano por chamados, de segunda a sexta, das 10h às 18h). Sem outras mudanças no texto dos Termos.
• 1.1 — 24 de setembro de 2026. Revisão completa: anexos incorporados; regras do WhatsApp por API não oficial, da inteligência artificial, das notas fiscais pelo parceiro e da Diag Tool; ciclo de cobrança, troca de plano, reajuste, retenção e limitação de responsabilidade.
• 1.0 — 20 de setembro de 2026. Primeira publicação.