Cancelamento, garantia de 7 dias e reembolso

1. As regras em uma tabela

2. Garantia de 7 dias

2.1. Vale para a primeira contratação da sua empresa e conta 7 dias corridos a partir da confirmação do primeiro pagamento (a data aparece na tela Assinatura enquanto a garantia estiver aberta).

2.2. Devolvemos o valor integral do pagamento, pelo mesmo meio em que foi feito, em até 15 dias corridos após o pedido, sem perguntas. Não precisa justificar.

2.3. A garantia não cobre: renovações e períodos seguintes; a diferença paga ao subir de plano; pacotes extras; nova contratação da mesma empresa depois de um cancelamento. O teste grátis não tem valor a devolver.

2.4. Ao pedir a garantia, o acesso ao sistema termina na hora. Os dados ficam guardados por 30 dias; se quiser uma cópia do que cadastrou, peça ao suporte nesse prazo.

3. Como pedir a garantia ou cancelar: passo a passo

1. O dono da conta abre o menu da conta e entra em Assinatura. Só o dono pode cancelar; administradores veem a assinatura e pagam faturas.
2. Na seção Cancelar, a tela mostra se você ainda está na garantia de 7 dias e até quando.
3. Clique no botão que abre o WhatsApp do suporte com a mensagem pronta (ou escreva para suporte@monad.com.br pelo e-mail do dono da conta). Na garantia, o acesso termina no pedido; fora dela, o cancelamento vale no fim do período pago.
4. Confirmamos por e-mail em até 1 dia útil, com a data em que o acesso termina e, na garantia, o meio e o prazo da devolução.
5. Se você mudar de ideia antes do fim do acesso, responda o e-mail ou fale com o suporte: o cancelamento é desfeito sem custo.

Você também pode começar pelo WhatsApp (11) 94993-1440 (mensagem pronta). Quando as ações de cancelamento estiverem disponíveis na própria tela Assinatura, o passo 3 passa a ser um clique.

4. Como a devolução chega

Para pagamentos anteriores feitos pelo Mercado Pago, o estorno continua pelo Mercado Pago, no meio de pagamento de origem.

A nota fiscal de serviço já emitida é cancelada ou compensada conforme as regras da prefeitura; você recebe o documento correspondente.

5. Cancelar depois da garantia

5.1. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelo passo a passo da seção 3.

5.2. O cancelamento pedido depois da garantia vale no fim do período pago: no plano mensal, no fim do mês pago; no anual, no fim do ano pago. O acesso continua até essa data. Não há devolução do período em curso, porque o serviço é pré-pago e o valor corresponde ao período disponibilizado. Se houver notas além da franquia no último ciclo, o excedente é cobrado em fatura avulsa no fechamento desse ciclo, sem valor mínimo (Termos de uso, 6.3).

5.3. Depois do fim do acesso, a conta fica 30 dias em modo leitura: você consulta e exporta, mas não cadastra, o atendente não responde e a loja online, se houver, sai do ar. Depois, os dados são excluídos conforme os Termos de uso, seção 10.

5.4. Para voltar dentro dos 30 dias, basta pagar uma nova fatura: a conta reabre de onde parou. Depois da exclusão, é preciso criar uma conta nova.

6. Fim do teste grátis

O teste com código do canal não pede cartão e não gera cobrança; durante o teste, a franquia de notas do plano é um limite e não há extras. No fim dos 14 dias, a conta entra em modo leitura; você assina quando quiser e continua de onde parou. Sem assinatura, a conta pode ser encerrada depois de 30 dias em modo leitura, e a exclusão segue a seção 5.3.

7. Reembolso fora da garantia

Devolvemos valores fora da garantia apenas nestes casos:

• cobrança indevida ou em duplicidade: devolução do valor indevido em até 15 dias após a confirmação;
• mudança desfavorável dos Termos com a qual você não concorde, cancelando dentro do prazo de aviso: devolução proporcional do período pago não usado (Termos, seção 16);
• descontinuidade do serviço por decisão nossa: devolução proporcional (Termos, seção 9.4).

Encerramento por violação grave da Política de uso aceitável não gera devolução.

8. Cobrança que você não reconhece

Fale com o suporte em até 30 dias após a cobrança, informando o valor, a data e o meio. Verificamos com o banco ou a operadora e respondemos em até 5 dias úteis. Se preferir contestar diretamente no seu banco ou emissor, avise o suporte para evitarmos cobrança em duplicidade.

9. Quem pode pedir

Cancelamento, garantia e reembolso são pedidos pelo dono da conta, pelo e-mail cadastrado ou pelo WhatsApp do número cadastrado. Podemos pedir confirmação por e-mail antes de executar.

Histórico de versões

• 1.4 — 15 de outubro de 2026. Estorno do cartão pela Stripe (seção 4), preservados os prazos e as regras de cancelamento e os pagamentos anteriores pelo meio de origem. Incorporada pelos Termos v1.14.
• 1.3 — 29 de setembro de 2026. Devolução de pagamento com cartão pelo Mercado Pago e com saldo do Mercado Pago (seção 4). Incorporada pelos Termos de uso v1.13.
• 1.2 — 25 de setembro de 2026. Notas além da franquia no último ciclo cobradas em fatura avulsa no cancelamento (tabela e 5.2); no teste grátis a franquia é limite (6); loja online “se houver” no modo leitura (5.3). Incorporada pelos Termos de uso v1.11.
• 1.1 — 24 de setembro de 2026. Devolução em até 15 dias corridos; na garantia, o acesso termina na hora do pedido; fora dela, o cancelamento vale no fim do período pago (mês ou ano). Incorporada pelos Termos de uso v1.3.
• 1.0 — 24 de setembro de 2026. Primeira publicação, como Anexo III dos Termos de uso v1.1. Consolida a garantia de 7 dias e o cancelamento sem multa já anunciados no site.