WhatsApp e Assis

Conectar o WhatsApp

1. Na configuração guiada, abra o passo do WhatsApp e clique em Conectar.
2. No celular da loja, abra o WhatsApp, entre em Aparelhos conectados e toque em Conectar um aparelho.
3. Leia o QR code da tela. Ele se renova sozinho; se não funcionar, use Gerar novo QR.
4. Quando aparecer Tudo certo, WhatsApp conectado, clique em Continuar.

Antes de conectar, vale saber:

• Até 4 aparelhos por número. Se a loja já usa o WhatsApp Web em 4 computadores, desconecte um antes.
• Abra o WhatsApp no celular pelo menos a cada 14 dias. Com o celular parado mais que isso, a conexão cai.
• Número da API oficial não conecta. Número contratado por empresa de disparos não funciona aqui.
• Nada de disparo em massa. Mensagem em massa pelo número da loja arrisca bloqueio pelo WhatsApp.

Cada loja conecta um número. Para trocar de número, clique no selo Conectado, no alto da Caixa de Entrada. Em Conexão WhatsApp, clique em Desconectar e conecte o novo pelo QR. Só o proprietário ou o administrador faz isso.

Se a conexão cair, o MONAD não manda aviso. Se as mensagens pararem de chegar, abra Conexão WhatsApp e confira o status.

Ensinar a loja ao Assis

• Horário: em Configurações, aba Horários. Com o horário cadastrado, o Assis avisa fora do expediente que a loja está fechada e, se ela reabre hoje ou amanhã, diz quando.
• Serviços e preços: o Assis só enxerga serviço com Visível pro bot marcado. Os do catálogo modelo e os importados na migração já vêm marcados; os cadastrados à mão em Serviços, não. Ele fala o preço quando a Política de preço está em Bot: informa preço, e o prazo vem de Prazo para o bot.
• Perfil de negócio: na Caixa de Entrada, aba ASSIS, você descreve garantia, pagamento, área de atendimento, o que a loja não faz e, em Escalar quando, quando chamar a equipe. Grave com Salvar e compilar.
• Peças: na mesma aba, com o Catálogo online preenchido, ele manda o link da categoria quando o cliente pergunta de peça.

Ensaiar e ligar

No ensaio, você conversa com o Assis como se fosse um cliente, com o seu catálogo e o seu horário, sem enviar nada a ninguém. Use as perguntas prontas ou escreva as suas, e veja o que ainda falta cadastrar. O ensaio não gasta créditos. Quando estiver satisfeito, o proprietário ou o administrador clica em Ligar o ASSIS, que só fica disponível com o WhatsApp conectado.

Para desligar depois, abra a Caixa de Entrada, aba ASSIS, Ajustes, e desmarque ASSIS está respondendo.

Atender pela Caixa de Entrada

• As conversas de WhatsApp ficam na Caixa de Entrada.
• Para responder você mesmo, escreva e envie, ou clique em Assumir. A conversa passa para a equipe, e o Assis para de responder aquele cliente até alguém clicar em Devolver.
• Se você responder pelo celular, vale o mesmo: aquele cliente passa para a equipe.
• Com o Retorno automático ao ASSIS ligado, as conversas voltam sozinhas para ele no horário marcado, menos as de Humano fixo. Ao voltar, o Assis não responde o que chegou enquanto a equipe atendia.
• Humano fixo deixa o cliente sempre com a equipe.
• Com o cliente vinculado à conversa, dá para criar OS, venda e agendamento já preenchidos. O agendamento vai numa OS ativa.

Quando o Assis chama a equipe

O Assis chama a equipe quando o cliente pede uma pessoa, quando promete um retorno, quando a OS está esperando aprovação ou atrasada, quando o assunto é peça ou fechar compra, nos casos de Escalar quando do perfil e quando falha ao responder. A escalação aparece no topo da Caixa de Entrada e no selo do menu.

Escalar não tira a conversa do Assis: ele segue respondendo até alguém responder ou clicar em Assumir. Encerrar a escalação só a tira da fila; para encerrar sem ter respondido, escolha o motivo.

O que o Assis faz e o que não faz

Créditos

O Assis gasta créditos de IA cada vez que lê a conversa para responder, mesmo quando decide não responder. Cada áudio transcrito gasta à parte. Sem saldo, ele para de responder texto e áudio e não chama a equipe: as mensagens ficam na Caixa de Entrada para vocês. O consumo aparece em Assinatura.

Perguntas frequentes

Preciso de um número novo?

Não. Você conecta o número atual da loja pelo QR code. Cada loja conecta um número.

O Assis começa a responder assim que eu conecto?

Na primeira vez, não: ele nasce desligado, e você liga depois do ensaio, em Ligar o ASSIS. Se ele já estava ligado e você reconecta, ele volta a responder.

Se eu responder pelo celular, o Assis atropela?

Não. Aquele cliente passa para a equipe até alguém devolver a conversa ao Assis, ou até o retorno automático, se estiver ligado.

Ele responde de madrugada?

Sim. Com o horário cadastrado, ele avisa que a loja está fechada e, se ela reabre hoje ou amanhã, diz quando.

Ele passa preço de peça?

Não. Ele passa preço e prazo dos serviços visíveis para ele. Para peça, manda o link do Catálogo online, se estiver preenchido, ou chama a equipe.

Como sei que precisam de mim?

Pela escalação no topo da Caixa de Entrada e pelo selo no menu, que atualiza a cada minuto.

Os avisos da OS saem sozinhos pelo WhatsApp?

Só o comprovante de entrada, quando a opção de notificar o cliente está marcada na OS. Os outros avisos saem pelos botões da OS.

Dá para desligar o Assis para um cliente só?

Sim, de dois jeitos. Para pausar só agora, abra a conversa na Caixa de Entrada e clique em Assumir: o Assis para de responder aquele cliente até alguém clicar em Devolver, ou até o retorno automático, se estiver ligado. Para deixar o cliente sempre com a equipe, use Humano fixo.

Como desligo o Assis de vez?

Na Caixa de Entrada, aba ASSIS, em Ajustes, desmarque ASSIS está respondendo.