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Central de ajuda · atualizado em 24 de setembro de 2026
Tour geral do MONAD
O MONAD é o sistema da assistência inteira num endereço só, suaassistencia.monad.com.br: OS, oficina, vendas, estoque, financeiro, nota fiscal e WhatsApp com o Assis. Cada pessoa da equipe entra com o próprio login, e o menu mostra só os módulos do cargo. O Hermes, o copiloto de IA, fica à mão em qualquer tela.
Um dia na loja
- Entrar: cada pessoa entra pelo endereço da loja com o próprio e-mail e senha, ou pede um link em Receber link de acesso por e-mail.
- Início: é a primeira tela depois do login, e a marca MONAD, no alto do menu, volta para ela. O proprietário e o administrador veem o que espera decisão, o que está travado na oficina e o que espera o cliente. Os outros cargos veem em Pra você o que está com eles.
- Buscar: Ctrl+K, ou ⌘K no Mac, abre de qualquer tela a busca de clientes, OS, vendas e produtos, a partir de 2 caracteres. Serviços não entram.
- Ordens de Serviço: o balcão abre a OS com Nova OS. A Central da Oficina mostra o trabalho de cada técnico e a fila.
- Caixa de Entrada: as conversas de WhatsApp, com o Assis respondendo o que está no sistema e a equipe assumindo quando precisa.
- Vendas: orçamentos e pedidos, com propostas para o cliente comparar.
- Agenda: retiradas, visitas e entregas marcadas a partir da OS.
- Financeiro: caixa, contas a receber e a pagar e cobrança.
Clientes fica em Operação. Em Produtos e serviços, você encontra Produtos, Serviços, Compras, Prateleira e Catálogo Monad. No Financeiro, Cartões é uma aba de A Pagar, e Recorrentes é uma aba do Caixa.
Hermes, o copiloto da equipe
O Hermes abre pelo botão flutuante ou por Ctrl+J. Ele trabalha em salas: a geral, a da OS, a do cliente, a da venda e a do e-mail. Ele escreve o rascunho, e você revisa e envia: o Hermes não fala com o cliente. Ele usa os créditos de IA do plano, como o Assis.
Quem vê o quê
| Cargo | O que aparece no menu |
|---|---|
| Proprietário | Operação, Produtos e serviços e Financeiro. No menu da conta: Agente de IA, Configurações, Configurações do financeiro, Equipe e Assinatura |
| Administrador | O mesmo menu do proprietário. Plano, cancelamento e credenciais do banco ficam só com o proprietário |
| Financeiro | Operação, Produtos e serviços e Financeiro. No menu da conta: Configurações do financeiro. Vê as OS, mas não abre OS nova |
| Técnico | Operação e Produtos e serviços, sem Compras e sem Financeiro |
| Vendedor | Igual ao técnico, sem a Agenda |
Custo e margem aparecem para o proprietário, o administrador e o financeiro. Para vendedor e técnico, depende da chave Custo e margem de cada pessoa, em Equipe.
A área de sistema fica no cartão da sua conta, no rodapé do menu, junto com Meu perfil e Sair.
Quando algo dá errado
O botão Bug, no topo, abre o relato já com o endereço da tela atual e das últimas telas visitadas. Você recebe um código do relato, e ele cai direto na equipe do MONAD. Com a conta suspensa, o relato não é salvo: fale com o suporte.
Situação da conta
- Com pagamento pendente, aparece no topo o aviso com o prazo para pagar.
- Passado o prazo, ou no fim do teste grátis sem assinatura, a conta é suspensa e fica em modo leitura: dá para consultar, mas não para lançar.
- Com a conta suspensa, o Assis não responde, e as mensagens novas do WhatsApp não entram na Caixa de Entrada.
- Em Assinatura, você vê o plano, o uso e as faturas. Para assinar depois do teste, trocar de plano ou cancelar, a tela leva ao suporte.
Perguntas frequentes
- Onde fica o Início?
É a primeira tela depois do login. De qualquer lugar, clique na marca MONAD, no alto do menu.
- Onde ficam Equipe e Assinatura?
No cartão da sua conta, no rodapé do menu. Só o proprietário e o administrador veem.
- O que a busca encontra?
Clientes, ordens de serviço, vendas e produtos, a partir de 2 caracteres. Serviços não entram.
- O Hermes responde meus clientes?
Não. Ele escreve o rascunho e você decide o que enviar.
- Como coloco um funcionário?
Em Equipe, use Convidar. O convite chega por e-mail, e o limite de pessoas é o do seu plano, contando você.
- Como troco de plano ou cancelo?
Pelo suporte, com a equipe MONAD. A tela Assinatura leva até lá, e só o proprietário pode pedir.
- Como reporto um problema?
Pelo botão Bug, no topo da tela. Você recebe um código para acompanhar com o suporte.